Размер шрифта
Цвет фона и шрифта
Изображения
Озвучивание текста
Обычная версия сайта
«8 Ядер» - готовые сайты, интернет-магазины на 1С-Битрикс
Сертифицированный партнёр 1С-Битрикс
+7 495 788 88 03
+7 495 788 88 03
E-mail
customer@8cores.ru
Адрес
г. Москва, ул. Б. Никитская, 12с1
Режим работы
Пн. – Пт.: с 10:00 до 19:00 (мск)
Продукты
  • Готовые сайты
    • Интернет-магазины
    • Корпоративные сайты
    • Отраслевые сайты
  • Лицензии 1С-Битрикс
  • Продления лицензий
Услуги
  • Разработка сайтов и приложений
    • Запуск сайта на готовом решении 1С-Битрикс
    • Разработка сайтов
    • Перенос сайта на 1С-Битрикс
  • Интеграция
    • Интеграция сайта с 1С
    • Интеграция с CRM Битрикс24
    • ERP для Производственной компании
  • Поддержка
    • Техническая поддержка
    • Доработка существующего сайта
  • Дизайн
    • Разработка дизайна сайта
  • Информационная безопасность
    • Проверка сайта и удаление вирусов
Блог
Компания
  • О компании
  • Сертификаты
  • Реквизиты
  • Партнёры
  • Вакансии
Москва
«8 Ядер» - готовые сайты, интернет-магазины на 1С-Битрикс
Сертифицированный партнёр 1С-Битрикс
Продукты
  • Готовые сайты
    Готовые сайты
  • Лицензии 1С-Битрикс
    Лицензии 1С-Битрикс
  • Продления лицензий
    Продления лицензий
Услуги
  • Разработка сайтов и приложений
    Разработка сайтов и приложений
  • Интеграция
    Интеграция
  • Поддержка
    Поддержка
  • Дизайн
    Дизайн
  • Информационная безопасность
    Информационная безопасность
Блог
Компания
  • О компании
  • Сертификаты
  • Реквизиты
  • Партнёры
  • Вакансии
    Москва
    +7 495 788 88 03
    +7 495 788 88 03
    E-mail
    customer@8cores.ru
    Адрес
    г. Москва, ул. Б. Никитская, 12с1
    Режим работы
    Пн. – Пт.: с 10:00 до 19:00 (мск)
    «8 Ядер» - готовые сайты, интернет-магазины на 1С-Битрикс
    Продукты
    • Готовые сайты
      Готовые сайты
    • Лицензии 1С-Битрикс
      Лицензии 1С-Битрикс
    • Продления лицензий
      Продления лицензий
    Услуги
    • Разработка сайтов и приложений
      Разработка сайтов и приложений
    • Интеграция
      Интеграция
    • Поддержка
      Поддержка
    • Дизайн
      Дизайн
    • Информационная безопасность
      Информационная безопасность
    Блог
    Компания
    • О компании
    • Сертификаты
    • Реквизиты
    • Партнёры
    • Вакансии
      Москва
      +7 495 788 88 03
      E-mail
      customer@8cores.ru
      Адрес
      г. Москва, ул. Б. Никитская, 12с1
      Режим работы
      Пн. – Пт.: с 10:00 до 19:00 (мск)
      «8 Ядер» - готовые сайты, интернет-магазины на 1С-Битрикс
      Телефоны
      +7 495 788 88 03
      «8 Ядер» - готовые сайты, интернет-магазины на 1С-Битрикс
      • Продукты
        • Продукты
        • Готовые сайты
          • Готовые сайты
          • Интернет-магазины
          • Корпоративные сайты
          • Отраслевые сайты
        • Лицензии 1С-Битрикс
        • Продления лицензий
      • Услуги
        • Услуги
        • Разработка сайтов и приложений
          • Разработка сайтов и приложений
          • Запуск сайта на готовом решении 1С-Битрикс
          • Разработка сайтов
          • Перенос сайта на 1С-Битрикс
        • Интеграция
          • Интеграция
          • Интеграция сайта с 1С
          • Интеграция с CRM Битрикс24
          • ERP для Производственной компании
        • Поддержка
          • Поддержка
          • Техническая поддержка
          • Доработка существующего сайта
        • Дизайн
          • Дизайн
          • Разработка дизайна сайта
        • Информационная безопасность
          • Информационная безопасность
          • Проверка сайта и удаление вирусов
      • Блог
      • Компания
        • Компания
        • О компании
        • Сертификаты
        • Реквизиты
        • Партнёры
        • Вакансии
      • +7 495 788 88 03
        • Телефоны
        • +7 495 788 88 03
      • г. Москва, ул. Б. Никитская, 12с1
      • customer@8cores.ru
      • Пн. – Пт.: с 10:00 до 19:00 (мск)
      Главная
      —
      Блог
      —
      Оптимизация
      —Что учитывать, если вы собрались сделать в своём магазине самые низкие цены в городе

      Что учитывать, если вы собрались сделать в своём магазине самые низкие цены в городе

      Оптимизация
      4 августа 2018

      Ценообразование — это сложно. Спрашиваешь целевую аудиторию: «Сколько вы заплатите за услугу или продукт?», и на практике получаешь другое. Пытаешься дополнить выгодный оффер апселлом и кросселом — и продажи товара падают (а казалось бы).

      Об этом написано миллион статей, и мы не будем пересказывать пройденное.

      В нашем материале остановимся на одном аспекте: как география и сервис влияют на поведение покупателей и как, исходя из этого, выстроить стратегию ценообразования для интернет-магазина. За 10 лет работы с e-commerce мы нашли вполне определенные закономерности.

      Итак, поехали.

      Жили-были Вася и Евстафий. Однажды оба решили открыть интернет-магазины

      Вася — в Челябинске, Евстафий — в Санкт-Петербурге.

      Стоимость товаров в магазине у Васи была на 10% выше, чем у конкурентов. Вася придумал супер-акцию: бесплатная доставка в любой район Челябинска при покупке от 2 000 рублей. Но это не сработало.

      Евстафий же решил завоевать рынок ценами, которые были немного ниже, чем у конкурентов: «Ради таких цен можно и в Купчино сгонять»,— решил он.

      Оба в итоге облажались: бизнес не взлетел. Давайте разберёмся, почему.

      Посмотрим на Челябинск — город Васи. Из одного конца города в другой можно доехать за 30-40 минут на личном автомобиле, и без пробок. На общественном транспорте вояж займет чуть больше времени. Как следствие — люди готовы тратить время, чтобы самим забрать товары со склада или из магазина и сэкономить лишние 200-300 руб. Службы доставки не популярны.

      В городах с высокой транспортной доступностью решающим фактором становится цена. Люди ходят по агрегаторам «Яндекс.Маркет», «Торги» Mail.Ru, заходят на сайты крупных онлайн-ритейлеров. Где дешевле — там и покупают.

      Парадокс в том, что разница даже в 200 рублей для товаров стоимостью 5-10 тысяч становится критичной. Ради неё покупатели (не все, но многие) готовы мириться с посредственным сервисом или неудобным интерфейсом интернет-магазина. Они даже простят отсутствие описаний у товаров и холодное общение операторов, которые забывают перезвонить для подтверждения заказа.

      Вывод: для таких городов цена должна быть рыночной, особенно если в вашем сегменте высокая конкуренция. Нужно сосредоточиться на стоимости товара. Остальные ресурсы бросать на сервис.

      Если интернет-магазин работает на всю Россию, то принцип тот же: покупатели с большей охотой купят товар подешевле и с удовольствием поедут за ним в пункт выдачи заказа или на почту.

      Почему это так, или пример из жизни

      Один наш клиент, которому мы делали интернет-магазин детских товаров, долго не мог понять, почему у него плохо продается детское питание, хотя цены были ниже, чем в других интернет-магазинах. Разгадка оказалась проста: в «Ашане» оно было ещё дешевле.

      Не можешь — обоснуй

      Что делать, если ниже — некуда? Обосновывайте каждую копейку, чтобы покупатель понял, почему у вас дороже: онлайн-консультант с грамотным сотрудником, бесплатная доставка до двери в любое время, вежливые операторы, программа лояльности. Короче, берите сервисом.

      Хорошие примеры:

      • «ДОДО Пицца» гарантирует доставку в течение 60 минут после заказа. Если опаздывают, дарят сертификат на большую пиццу в подарок. Итог: несмотря на не самые низкие цены и ограниченную доступность (пиццу везут не в любую точку города), у компании много лояльных клиентов.
      • Lamoda.ru подробно информирует о состоянии заказа с помощью транзакционных писем, за несколько минут решают вопросы клиентов по бесплатной телефонной линии, предоставляют право примерить товар перед покупкой. Но главное — у них огромный ассортимент, доставка в регионы, привлекательные условия примерки и возврата.
      • Издательство «Манн, Иванов и Фербер» шлёт письма с летающими слонами, даёт возможность узнать о состоянии заказа, а в день заказа звонит и пишет СМС. А ещё у них мощное коммьюнити, отличные книжки и продуманный маркетинг, частью которого являются те самые слоны.

      Плохой пример:

      Однажды одному человеку (назовем его Петя) нужна была SD-карта для фотоаппарата. Петя зашёл на пару сайтов и выяснил, что на одном из них карточка стоит существенно дешевле. Заказал. Привезли, но совсем не то. Товар не совпал по артикулу — его не оказалось на складе, а сотрудники интернет-магазина решили, что покупатель ничего не заметит. За такое не простят даже в Челябинске.

      Мелкие детали, которые тоже влияют на продажи:

      • удобный интерфейс и современный дизайн интернет-магазина. Нет денег на услуги продвинутого дизайнера? Делайте магазин на основе типового решения. Как правило, их дизайн и технические возможности всё равно на голову выше индивидуальной разработки в той же ценовой категории;
      • адаптивность — всё больше и больше людей совершают покупки с мобильных устройств;
      • обновление информации об остатках товара в режиме реального времени;
      • персональные рекомендации, видеообзоры, инструкции (подробнее о контенте интернет-магазина на этой странице мы писали здесь);
      • покупка в 1 клик (пользователю нужно только ввести свой номер телефона, чтобы менеджер перезвонил и уточнил детали покупки);
      • умный поиск по сайту (особенно здорово, если он умеет по запросу «памперс» показывать подборку подгузников);
      • автоматическая подстановка местоположений при оформлении заказа.

      Внедрить их, как правило, недорого, но именно эти вещи игнорирует большинство электронных коммерсантов. Особенно тотальной невнимательностью к мелочам страдает малый бизнес.

      С Васей разобрались. Вернемся к Евстафию и попробуем понять, что он сделал не так

      Свой бизнес Константин развернул в Петербурге — в городе с огромными расстояниями, пробками и запутанной дорожной схемой. Здесь люди готовы переплатить за сервис и сэкономленное время, но Евстафий этого не учёл.

      Кроме того, он совершил ещё несколько очень грубых ошибок:

      1. Скрытые комиссии

      Например, списывал комиссию за оплату картой и через сервис «Яндекс.Деньги» с покупателей. Те, естественно, об этом узнавали по факту: о том, что комиссия ляжет на их плечи, Евстафий решил не предупреждать.

      Покупателям-юридическим лицам тоже пришлось несладко: «Мы не платим налоги, поэтому плюсуем дополнительные 6% к счёту при оплате по безналу», — как бы говорил им Евстафий.

      И это особенно ужасно. Поэтому пожалуйста, платите налоги или хотя бы не сообщайте покупателям о том, что работаете в черную. Тем более, если торгуете в b2b-сегменте.

      2. Скрытые платежи (упаковка, растаможка и т.д.)

      Цена у Евстафия была низкая, но покупатель узнавал о необходимости платить за упаковку и дополнительные расходы на этапе оформления заказа (так нельзя), а то и после того, как ему на почту прилетело письмо с текстом «Ваш заказ принят».

      Сообщать о скрытых платежах или изменении цены на товар на этапе оформления заказа плохо. Еще хуже — изменять цену и включать дополнительные расходы в стоимость товара через 2 недели ожидания доставки (некогда так поступал один из крупных ритейлеров смартфонов и мелкой бытовой техники). В этом случае можете попасть под закон. Если удержать цену — никак, отменяйте заказ.

      Впрочем, Евстафия в какой-то мере можно понять. Товарами он торговал не со своего склада. Поставщик повысил цену — Евстафий честно переложил бремя возросших платежей на покупателя. Итог был плачевен: за такие фокусы интернет-магазин закидали негативными комментариями на «Яндекс.Маркете». Продажи упали и не вернулись.

      И в конце — ещё раз о хорошем.

      Вас полюбят:

      • если товар приносят в аккуратной красивой упаковке и за ним не нужно ехать на другой конец города;
      • за быструю доставку — обязательно на следующий день (если позже — с вами начинают конкурировать интернет-магазины из других регионов или федералы. Из той же Москвы, если вы продаёте товары в Петербурге);
      • если товар привозят свои курьеры или логистические компании, которые доставят заказанное утром уже на следующий день. В крайнем случае, доставить товар в терминал службы доставки можно и самому;
      • за бесплатную доставку. Возьмите всю организацию на себя и включите в стоимость товара. Регионы будут вам очень благодарны. А для Москвы и Петербурга организуйте бесплатную доставку до двери;
      • за возможность выбора различных способов доставки и оплаты.

      Оригинал статьи на Cossa.ru

      • Комментарии
      Загрузка комментариев...
      покупка магазин
      Назад к списку
      • 1С Администрирование 2
      • 1С-Битрикс 14
      • HTML/CSS 1
      • jQuery 1
      • PHP 2
      • Оптимизация 9
      1с 1С ajax apache api bitrix clean-param CRM cron curl etext get google htaccess html jivo jquery json market marketplace nginx PageSpeed php post robots robots.txt search seo web агенты администрирование артикул аспро битрикс боты вирус директория защита каталог композит кэш логи магазин маркетплейс метрика модальные окна настройка обмен онлайн консультант оптимизация ордер ошибки пагинация папка парсинг поиск покупка сервера склад скрипт спам страница тестирование троян ускорение ут цвета чпу юkassa яндекс
      Продукты
      Услуги
      Компания
      Блог
      Контакты
      +7 495 788 88 03
      +7 495 788 88 03
      E-mail
      customer@8cores.ru
      Адрес
      г. Москва, ул. Б. Никитская, 12с1
      Режим работы
      Пн. – Пт.: с 10:00 до 19:00 (мск)
      customer@8cores.ru
      г. Москва, ул. Б. Никитская, 12с1
      © 2010-2023 «8 Ядер» - веб-студия полного цикла
      Политика конфиденциальности