Размер шрифта
Цвет фона и шрифта
Изображения
Озвучивание текста
Обычная версия сайта
«8 Ядер» - готовые сайты, интернет-магазины на 1С-Битрикс
Сертифицированный партнёр 1С-Битрикс
+7 495 788 88 03
+7 495 788 88 03
E-mail
customer@8cores.ru
Адрес
г. Москва, ул. Б. Никитская, 12с1
Режим работы
Пн. – Пт.: с 10:00 до 19:00 (мск)
Продукты
  • Готовые сайты
    • Интернет-магазины
    • Корпоративные сайты
    • Отраслевые сайты
  • Лицензии 1С-Битрикс
  • Продления лицензий
Услуги
  • Разработка сайтов и приложений
    • Запуск сайта на готовом решении 1С-Битрикс
    • Разработка сайтов
    • Перенос сайта на 1С-Битрикс
  • Интеграция
    • Интеграция сайта с 1С
    • Интеграция с CRM Битрикс24
    • ERP для Производственной компании
  • Поддержка
    • Техническая поддержка
    • Доработка существующего сайта
  • Дизайн
    • Разработка дизайна сайта
  • Информационная безопасность
    • Проверка сайта и удаление вирусов
Блог
Компания
  • О компании
  • Сертификаты
  • Реквизиты
  • Партнёры
  • Вакансии
Москва
«8 Ядер» - готовые сайты, интернет-магазины на 1С-Битрикс
Сертифицированный партнёр 1С-Битрикс
Продукты
  • Готовые сайты
    Готовые сайты
  • Лицензии 1С-Битрикс
    Лицензии 1С-Битрикс
  • Продления лицензий
    Продления лицензий
Услуги
  • Разработка сайтов и приложений
    Разработка сайтов и приложений
  • Интеграция
    Интеграция
  • Поддержка
    Поддержка
  • Дизайн
    Дизайн
  • Информационная безопасность
    Информационная безопасность
Блог
Компания
  • О компании
  • Сертификаты
  • Реквизиты
  • Партнёры
  • Вакансии
    Москва
    +7 495 788 88 03
    +7 495 788 88 03
    E-mail
    customer@8cores.ru
    Адрес
    г. Москва, ул. Б. Никитская, 12с1
    Режим работы
    Пн. – Пт.: с 10:00 до 19:00 (мск)
    «8 Ядер» - готовые сайты, интернет-магазины на 1С-Битрикс
    Продукты
    • Готовые сайты
      Готовые сайты
    • Лицензии 1С-Битрикс
      Лицензии 1С-Битрикс
    • Продления лицензий
      Продления лицензий
    Услуги
    • Разработка сайтов и приложений
      Разработка сайтов и приложений
    • Интеграция
      Интеграция
    • Поддержка
      Поддержка
    • Дизайн
      Дизайн
    • Информационная безопасность
      Информационная безопасность
    Блог
    Компания
    • О компании
    • Сертификаты
    • Реквизиты
    • Партнёры
    • Вакансии
      Москва
      +7 495 788 88 03
      E-mail
      customer@8cores.ru
      Адрес
      г. Москва, ул. Б. Никитская, 12с1
      Режим работы
      Пн. – Пт.: с 10:00 до 19:00 (мск)
      «8 Ядер» - готовые сайты, интернет-магазины на 1С-Битрикс
      Телефоны
      +7 495 788 88 03
      «8 Ядер» - готовые сайты, интернет-магазины на 1С-Битрикс
      • Продукты
        • Продукты
        • Готовые сайты
          • Готовые сайты
          • Интернет-магазины
          • Корпоративные сайты
          • Отраслевые сайты
        • Лицензии 1С-Битрикс
        • Продления лицензий
      • Услуги
        • Услуги
        • Разработка сайтов и приложений
          • Разработка сайтов и приложений
          • Запуск сайта на готовом решении 1С-Битрикс
          • Разработка сайтов
          • Перенос сайта на 1С-Битрикс
        • Интеграция
          • Интеграция
          • Интеграция сайта с 1С
          • Интеграция с CRM Битрикс24
          • ERP для Производственной компании
        • Поддержка
          • Поддержка
          • Техническая поддержка
          • Доработка существующего сайта
        • Дизайн
          • Дизайн
          • Разработка дизайна сайта
        • Информационная безопасность
          • Информационная безопасность
          • Проверка сайта и удаление вирусов
      • Блог
      • Компания
        • Компания
        • О компании
        • Сертификаты
        • Реквизиты
        • Партнёры
        • Вакансии
      • +7 495 788 88 03
        • Телефоны
        • +7 495 788 88 03
      • г. Москва, ул. Б. Никитская, 12с1
      • customer@8cores.ru
      • Пн. – Пт.: с 10:00 до 19:00 (мск)
      Главная
      —
      Блог
      —
      Оптимизация
      —5 правил настройки онлайн-консультанта для интернет-магазина

      5 правил настройки онлайн-консультанта для интернет-магазина

      Оптимизация
      8 января 2021

      Чаты обеспечивают 38% онлайн-продаж (Shopolog.ru). Миллениалы — рожденные с 1980 по 2000 год, тратят только в США свыше 600 миллиардов долларов ежегодно и предпочитают онлайн-чаты другим каналам коммуникации.

      Уровень удовлетворенности клиентов, использовавших онлайн-консультант, составляет 73%. Это выше, чем при использовании электронной почты (61%), социальных медиа (48%) или телефона (44%). (lemonstand.com)

      Это три неоспоримых аргумента в пользу онлайн-консультанта на сайте. А вот как правильно настроить его интеграцию с интернет-магазином, другой вопрос. Делимся своим опытом и рассказываем о 5 золотых правилах, которые помогут увеличить конверсию и не терять покупателей. В качестве примера возьмем сервис JivoSite – его мы используем на нашем сайте и для проектов клиентов.

      Правило 1. Не будьте назойливыми

      «Задайте нам вопрос! Вы пробыли на нашем сайте целых 3 секунды», — pop up окна и онлайн-чаты с подобными сообщениями раздражают посетителей и вредят конверсии.

      Однако при грамотном использовании активное приглашение в чат имеет массу бонусов: даже если посетитель не хотел вступать с вами в коммуникацию, оно может побудить его задать вопрос, написать отзыв, а дальше он может и заинтересоваться вашими услугами.

      При настройке онлайн-чата важно отталкиваться и от поведения пользователя. К примеру, если он уже 2 минуты изучает страницу каталога, то возможно, ему есть, о чем спросить. Или если он совершил целевое действие — перешел на страницу конкретного товара. В этих случаях помощь онлайн-консультанта будет кстати.

      И еще один момент: если клиент нажал на крестик и закрыл чат, не «всплывайте», пока он сам не обратится за помощью или с вопросом.

      Как у нас: мы задали 4 условия, при одновременном выполнении которых активируется приглашение в чат.

      1. Есть хотя бы один оператор в сети, чтобы вопрос посетителя не повис в пустоте.
      2. Посетитель находится на странице не менее 10 секунд, чтобы дать ему познакомиться с содержимым страницы.
      3. Посетитель находится на сайте не менее 30 секунд, чтобы не казаться ему назойливыми.
      4. Время от последнего активного приглашения — практически бесконечность. Это означает, что если посетитель сознательно закрыл чат, приглашение к диалогу он больше не увидит.

      Правило 2. Говорите о полезном

      «Задайте нам вопрос, мы онлайн» — стандартное обращение, которое можно увидеть на сайтах самой разной тематики: от интернет-магазина садовых граблей до корпоративного портала завода металлоконструкций.

      Чем плохо: вы не сообщаете пользователю ничего нового и полезного. Сообщение не пробуждает интерес и не провоцирует пользователя задать вопрос оператору.

      Как исправить: представьте, что может быть интересно посетителю. Скидки, акции, специальные предложения, персональная консультация? Польза для клиента — наше все!

      Как у нас: посетитель переходит на сайт или демо-версию решений и видит заголовок с нашим уникальным торговым предложением — «Новый сайт за 2 дня». Во всплывающем окне сообщаем, чем можем помочь (подобрать решение для бизнеса клиента), и говорим о скидках на хостинг.


      Высший пилотаж — персонифицированные предложения потенциальным клиентам. Функционал JivoSite позволяет это делать: например, вы можете наблюдать за клиентами, пришедшими с рекламы, и делать им персональные предложения, или подготовить обращения для каждой страницы сайта.

      Правило 3. Действуйте на опережение

      Клиент только отправил вопрос, а вы ему уже ответили? Или другой сотрудник продолжает обсуждение ровно с того же места, на котором разговор закончился неделю назад? Это не магия.

      Это:

      1. Грамотная интеграция онлайн-чата с CRM и сайтом, благодаря которой все логи сохраняются, и любой сотрудник может посмотреть, о чем клиент спрашивал на прошлой неделе.
      2. Возможность видеть в реальном времени, какое сообщение в чате набирает клиент. Ответьте в 2 раза быстрее, чем от вас ждут, и вы его точно удивите!
      3. Подробная информация о посетителях сайта, включающая поисковый запрос, местоположение, источник перехода, поведение на сайте (какие страницы смотрит, время нахождения на сайте или странице). На основе этих данных вы можете предположить, о чем будет спрашивать посетитель, и показать персонифицированное сообщение.

      Правило 4. Экономьте время посетителя

      Если вы онлайн, не требуйте у пользователя заполнять форму обратной связи — уважайте его время. Ведите общение в формате диалога, не заставляя заполнять поля формы обратной связи.

      Как у нас: если оператор онлайн, посетителю сайта не требуется оставлять телефон или email. Он пишет оператору сразу же.

      Правило 5. Не злоупотребляйте персональными данными

      Большое количество обязательных полей отпугивает пользователей. Вместо того, чтобы задать вопрос, который мешает им совершить покупку, они уходят с сайта. Практика показывает, что достаточно попросить у пользователя email, а поле для номера телефона сделать необязательным для заполнения.

      Как у нас: просим пользователя оставить email, если оператор не на месте.

      Вместо послесловия

      Как видите, настроить онлайн-чат просто: необходимо лишь представить себя на месте пользователя и понять, какое сообщение его может заинтересовать и принести пользу. Клиенты, для которых мы настраивали онлайн-консультант JivoSite, говорят, что на онлайн-чат приходится львиная доля продаж. А для одного из магазинов шин и дисков сервис стал основным каналом —настолько удачно удалось интегрировать его в бизнес-процессы.

      Подключайтесь и высоких вам конверсий!

      Услуги
      Перенос сайта на 1С-Битрикс
      Перенос вашего сайта с любых CMS и платформ на 1С-Битрикс
      от 30 000 ₽
      от 40 000 ₽
      от 10 000 ₽
      • Комментарии
      Загрузка комментариев...
      jivo онлайн консультант
      Назад к списку
      • 1С Администрирование 2
      • 1С-Битрикс 14
      • HTML/CSS 1
      • jQuery 1
      • PHP 2
      • Оптимизация 9
      1с 1С ajax apache api bitrix clean-param CRM cron curl etext get google htaccess html jivo jquery json market marketplace nginx PageSpeed php post robots robots.txt search seo web агенты администрирование артикул аспро битрикс боты вирус директория защита каталог композит кэш логи магазин маркетплейс метрика модальные окна настройка обмен онлайн консультант оптимизация ордер ошибки пагинация папка парсинг поиск покупка сервера склад скрипт спам страница тестирование троян ускорение ут цвета чпу юkassa яндекс
      Продукты
      Услуги
      Компания
      Блог
      Контакты
      +7 495 788 88 03
      +7 495 788 88 03
      E-mail
      customer@8cores.ru
      Адрес
      г. Москва, ул. Б. Никитская, 12с1
      Режим работы
      Пн. – Пт.: с 10:00 до 19:00 (мск)
      customer@8cores.ru
      г. Москва, ул. Б. Никитская, 12с1
      © 2010-2023 «8 Ядер» - веб-студия полного цикла
      Политика конфиденциальности