Размер шрифта
Цвет фона и шрифта
Изображения
Озвучивание текста
Обычная версия сайта
«8 Ядер» - готовые сайты, интернет-магазины на 1С-Битрикс
Сертифицированный партнёр 1С-Битрикс Аккредитация на портале Госзакупок 44-ФЗ и 223-ФЗ Участник Московского инновационного кластера
+7 495 788 88 03
+7 495 788 88 03
E-mail
customer@8cores.ru
Адрес
г. Москва, ул. Окская, 20к2, пом. 5/1
Режим работы
Пн. – Пт.: с 10:00 до 19:00 (мск)
Продукты
  • Готовые сайты
    • Интернет-магазины
    • Корпоративные сайты
    • Отраслевые сайты
  • Лицензии 1С-Битрикс
  • Продления лицензий
Услуги
  • Разработка сайтов и приложений
    • Запуск сайта на готовом решении 1С-Битрикс
    • Хостинг. Регистрация доменов
    • Разработка сайтов
    • Перенос сайта на 1С-Битрикс
    • Разработка модулей для 1С-Битрикс
    • Лендинг/визитка
  • Интеграция
    • Интеграция сайта с 1С
    • Интеграция с CRM Битрикс24
    • ERP для Производственной компании
    • Интеграция с ФГИС "АРШИН"
    • Интеграция с ФГИС ФСА
  • Поддержка
    • Техническая поддержка
    • Доработка существующего сайта
  • Дизайн
    • Разработка дизайна сайта
  • Информационная безопасность
    • Проверка сайта и удаление вирусов
  • Импорт/Парсинг
Кейсы
  • Разработка сайта
  • Техподдержка сайта
  • Интеграция систем
Блог
Компания
  • О компании
  • Как мы работаем
  • Сертификаты
  • Реквизиты
  • Документы
  • Партнёры
  • Вакансии
Контакты
Москва
Ваш городЧебоксары?
Да Изменить
«8 Ядер» - готовые сайты, интернет-магазины на 1С-Битрикс
Сертифицированный партнёр 1С-Битрикс Аккредитация на портале Госзакупок 44-ФЗ и 223-ФЗ Участник Московского инновационного кластера
Продукты
  • Готовые сайты
    Готовые сайты
  • Лицензии 1С-Битрикс
    Лицензии 1С-Битрикс
  • Продления лицензий
    Продления лицензий
Услуги
  • Разработка сайтов и приложений
    Разработка сайтов и приложений
  • Интеграция
    Интеграция
  • Поддержка
    Поддержка
  • Дизайн
    Дизайн
  • Информационная безопасность
    Информационная безопасность
  • Импорт/Парсинг
    Импорт/Парсинг
Кейсы
  • Разработка сайта
  • Техподдержка сайта
  • Интеграция систем
Блог
Компания
  • О компании
  • Как мы работаем
  • Сертификаты
  • Реквизиты
  • Документы
  • Партнёры
  • Вакансии
Контакты
    Москва
    Ваш городЧебоксары?
    Да Изменить
    +7 495 788 88 03
    +7 495 788 88 03
    E-mail
    customer@8cores.ru
    Адрес
    г. Москва, ул. Окская, 20к2, пом. 5/1
    Режим работы
    Пн. – Пт.: с 10:00 до 19:00 (мск)
    «8 Ядер» - готовые сайты, интернет-магазины на 1С-Битрикс
    Продукты
    • Готовые сайты
      Готовые сайты
    • Лицензии 1С-Битрикс
      Лицензии 1С-Битрикс
    • Продления лицензий
      Продления лицензий
    Услуги
    • Разработка сайтов и приложений
      Разработка сайтов и приложений
    • Интеграция
      Интеграция
    • Поддержка
      Поддержка
    • Дизайн
      Дизайн
    • Информационная безопасность
      Информационная безопасность
    • Импорт/Парсинг
      Импорт/Парсинг
    Кейсы
    • Разработка сайта
    • Техподдержка сайта
    • Интеграция систем
    Блог
    Компания
    • О компании
    • Как мы работаем
    • Сертификаты
    • Реквизиты
    • Документы
    • Партнёры
    • Вакансии
    Контакты
      Москва
      Ваш городЧебоксары?
      Да Изменить
      +7 495 788 88 03
      E-mail
      customer@8cores.ru
      Адрес
      г. Москва, ул. Окская, 20к2, пом. 5/1
      Режим работы
      Пн. – Пт.: с 10:00 до 19:00 (мск)
      «8 Ядер» - готовые сайты, интернет-магазины на 1С-Битрикс
      Телефоны
      +7 495 788 88 03
      E-mail
      customer@8cores.ru
      Адрес
      г. Москва, ул. Окская, 20к2, пом. 5/1
      Режим работы
      Пн. – Пт.: с 10:00 до 19:00 (мск)
      «8 Ядер» - готовые сайты, интернет-магазины на 1С-Битрикс
      • Продукты
        • Продукты
        • Готовые сайты
          • Готовые сайты
          • Интернет-магазины
          • Корпоративные сайты
          • Отраслевые сайты
        • Лицензии 1С-Битрикс
        • Продления лицензий
      • Услуги
        • Услуги
        • Разработка сайтов и приложений
          • Разработка сайтов и приложений
          • Запуск сайта на готовом решении 1С-Битрикс
          • Хостинг. Регистрация доменов
          • Разработка сайтов
          • Перенос сайта на 1С-Битрикс
          • Разработка модулей для 1С-Битрикс
          • Лендинг/визитка
        • Интеграция
          • Интеграция
          • Интеграция сайта с 1С
          • Интеграция с CRM Битрикс24
          • ERP для Производственной компании
          • Интеграция с ФГИС "АРШИН"
          • Интеграция с ФГИС ФСА
        • Поддержка
          • Поддержка
          • Техническая поддержка
          • Доработка существующего сайта
        • Дизайн
          • Дизайн
          • Разработка дизайна сайта
        • Информационная безопасность
          • Информационная безопасность
          • Проверка сайта и удаление вирусов
        • Импорт/Парсинг
      • Кейсы
        • Кейсы
        • Разработка сайта
        • Техподдержка сайта
        • Интеграция систем
      • Блог
      • Компания
        • Компания
        • О компании
        • Как мы работаем
        • Сертификаты
        • Реквизиты
        • Документы
        • Партнёры
        • Вакансии
      • Контакты
      • +7 495 788 88 03
        • Телефоны
        • +7 495 788 88 03
      • г. Москва, ул. Окская, 20к2, пом. 5/1
      • customer@8cores.ru
      • Пн. – Пт.: с 10:00 до 19:00 (мск)
      Сертифицированный партнёр 1С-Битрикс Аккредитация на портале Госзакупок 44-ФЗ и 223-ФЗ Участник Московского инновационного кластера
      Главная
      —
      Блог
      —
      Оптимизация
      —На что обращать внимание малому бизнесу при выборе CRM-системы

      На что обращать внимание малому бизнесу при выборе CRM-системы

      на что обращать внимание малому бизнесу при выборе crm-системы
      Оптимизация
      27 октября 2019

      Упущение клиента — потеря денег, его игнорирование после сделки — двойная потеря. Чтобы разобраться в системах оптимизации, перестать думать, что это что-то потустороннее, сделать выбор и не испугаться внедрить — наша небольшая статья.

      Если в вашей голове сегодня родилась идея ввести CRM-систему считайте, что половину дела вы осилили. Теперь, решив перестать тонуть в лидах, придется не утонуть в великом разнообразии систем, а затем интегрировать это дело в бизнес в принципе и в головы каждого сотрудника в отдельности.

      В широком смысле под CRM-системой можно понимать комплекс IT-продуктов. Вся их работа должна быть направлена на обеспечение контроля качества работы с клиентами, регламентирование работы всех подразделений, выстраивание тем самым определенной CRM-конъюнктуры. Объясняя цифрами: готовность потерять до 40% клиентов в обычном режиме и до 90% в том случае, если вы уволили сотрудника или он заболел — это история про отсутствие системы CRM. Ее присутствие — куда более интересно.

      Прежде, чем вы приступите, скажем одно: неважно насколько вы малы или велики в масштабах планеты, специфичны и неповторимы, качественны и продуктивны — система нужна всем. Вспомните хотя бы больницы и систему хранения ваших данных о здоровье. Вздрогнули? А вы так своих клиентов любите, как Лариса Степановна за стеклом регистратуры, которая Сталина помнит?

      Немного ассоциаций. Представьте, что ваша компания — паровозик. Вот кабина (надеемся, это вы), вот вагончик с товаром, вот вагончик с документацией, вот сцепочка в виде менеджеров между вами всеми, а вон там — платформа с клиентами. Удивительно, но факт: уберите одно звено, и паровозик не доедет до назначенного места. Вам (и нам) важно, чтобы этот самый паровозик не только доехал, но и продал, выгрузил и про клиента потом не забыл.

      Петя и таблицы

      Предположим, что вы успешный предприниматель. Сейчас ваша компания на таком пограничном моменте, когда вас уже немало, но еще немного. Тем не менее, следить за каждым в отдельности, стоять с указкой и при каждом звонке вызывать Петю к импровизированной доске, чтобы тот рассказал о продукте, а не сидел бестактно в какой-нибудь социальной сети — задача непосильная для любого руководителя. Кроме того, Петю желательно сагитировать внести данные в некую таблицу, чтобы информация не потерялась и в лету не канула.

      Отсюда вывод — вам нужна система, которая будет с легкостью следить, компилировать и анализировать все действия, а также будет простой и понятной для любого среднестатистического Пети. Кроме того, она должна быть адаптирована и под количество ваших сотрудников.

      На что обращать внимание при выборе

      Если вы откроете рейтинг CRM-систем (мы очень любим, когда умный дяденька составил топ, а мы просто купили «лучшее»), вы поймете, что функционал и стоимость некоторых из них рассчитан на достаточно большие команды. И тут дело в оборотах: подобные рейтинги составляются по нескольким показателям, главный из них — стоимость самой CRM, ее интеграции и дальнейшее использование. Поэтому не всегда будет правильным ориентироваться при выборе на топ-5 или топ-10.

      Когда в ваших планах только оптимизация продаж, то выбор здесь проще: подойдут системы, заточенные под работу именно таких отделов. Сюда можно отнести Pipedrive, amoCRM. Тем не менее, мы считаем, что чем амбициозней вы подойдете к систематизации всех бизнес-процессов, тем больше контроля и качества будет во всей вашей компании в принципе.

      В отличие от запада, где тяготеют к использованию систем, разработанных под конкретные бизнес-задачи, у нас CRM больше рассматривается как комплексный инструмент.

      С помощью одной системы, в частности представители небольшого бизнеса, хотят управлять не только продажами, но и, к примеру, финансами, проектами, задачами. Благо спрос порождает предложение, и таких комплексных систем у нас сегодня немало.

      В больших компаниях, где в одном отделе может работать весь штат небольшого агентства, понятно, что лучше выбирать специализированные системы, подстроенные под каждую задачу бизнеса. Ведь большое количество обрабатываемой информации нуждается в серьезной автоматизации и систематизации.

      У небольшого бизнеса же есть возможность воспользоваться одной комплексной и простой системой, в которой будут собраны сразу несколько решений. Это позволит не внедрять, не интегрировать множество разных приложений, а с появлением новых бизнес-задач — не переезжать с места на места. К таким системам относятся, например, Flowlu, Freshoffice и прочие.

      Обращайте внимание на понятный интерфейс, возможность настройки и кастомизации без помощи сторонних специалистов, быструю загрузку страниц, мгновенный доступ к нужным данным, возможность создания новых сущностей в 1-2 клика. Внедрение подобных систем не займет много времени — 1-3 дня и ваши сотрудники, и вы сами становитесь одной большой системой, которая двигается к невероятным продажам и качественной работе с клиентами.

      При выборе полезно смотреть не только на комплексность, но и на возможность отключать ненужные инструменты и, тем более, не переплачивать за них.

      Здесь стоит сказать, например, про Битрикс24. В числе особенностей конкретно этой системы — покупка ее только в комплексе со всеми прочими инструментами. С одной стороны — это достаточно интересно (имеете больше, чем планировали), с другой — сложность использования, ненужные функции. Однако такие интересные вещи, как возможность общения разными способами (голос и видео) и многое другое в процессе использования могут неожиданно пригодиться.

      Если пробуем, то бесплатно

      Между CRM-системой и вашим бизнесом вполне прямая закономерность: упущение клиента — потеря денег, его игнорирование после сделки — двойная потеря. Основная задача после выбора — внедрение. Ведь даже если система и выбрана верно, то кто сказал, что она будет работать так, как надо?

      Есть тенденция к внедрению систем для управления бизнесом с помощью сторонних организаций. Если коротко, то у вас должна быть какая-то сумма денег (далеко не три копейки), которая позволит пригласить команду профессионалов и внедрить софт. Обычно, узнав, что это реально не три копейки, вы скорее всего откажетесь от системы. Надежда на решение всех проблем, связанных с недоработками менеджеров, руководителей или производства может вовсе и не реализоваться.

      За спрос денег не берут, поэтому почему бы и нет. Обратите внимание на то, что сегодня почти все из производителей предлагают бесплатно тестировать продукт, а то и вовсе использовать бесплатно с ограниченным функционалом. Если что-то вам не понравилось — беритесь за другую. На крайний случай — Excel установлен почти на всех компьютерах.

      Слабые места при переходе от палки-копалки к полноценной системе

      Палка-копалка — вещь хорошая, но не надежная. Система для управления бизнесом, хоть и на первый взгляд кажущаяся очень сложной — такая же палка, только еще проще. Так что пусть Excel не грустит, что мы назвали его так: роль прародителя всегда важна, а любая традиция нуждается в доработке и адаптации ко времени.

      В стремлении оптимизировать бизнес есть, безусловно, и слабые места. Возможно, ваша идеальная — это кусок ватмана и разноцветная гуашь. Или сейчас вам нравятся стикеры и визуализация и вы выберете «Мегаплан», а завтра у вас будет столько клиентов, что это будет попросту «антифункционально». Систем много, а ваша — скорее всего, одна. Анализируйте и сравнивайте.

      Только не забывайте, что CRM — всего лишь инструмент. Ситуация с контролем как таковым — фикция: если команда не готова победить, то эффекта от использования системы не будет.

      • Комментарии
      Загрузка комментариев...
      CRM
      Назад к списку
      • 1С Администрирование 2
      • 1С-Битрикс 27
      • HTML/CSS 1
      • jQuery 2
      • PHP 2
      • Оптимизация 9
      1с 1С ajax apache api bitrix clean-param CRM cron curl etext get google htaccess html jivo jquery json market marketplace nginx openserver PageSpeed php php8 post robots robots.txt search seo web агенты администрирование артикул аспро битрикс боты вирус директория защита каталог композит кэш логи магазин маркетплейс метрика модальные окна настройка обмен онлайн консультант оптимизация ордер ошибки пагинация папка парсинг поиск покупка сервера склад скрипт спам страница тестирование троян ускорение установка ут цвета чпу юkassa яндекс
      Продукты
      Услуги
      Компания
      Блог
      Контакты
      Сертифицированный партнёр 1С-Битрикс Аккредитация на портале Госзакупок 44-ФЗ и 223-ФЗ Участник Московского инновационного кластера
      +7 495 788 88 03
      +7 495 788 88 03
      E-mail
      customer@8cores.ru
      Адрес
      г. Москва, ул. Окская, 20к2, пом. 5/1
      Режим работы
      Пн. – Пт.: с 10:00 до 19:00 (мск)
      customer@8cores.ru
      г. Москва, ул. Окская, 20к2, пом. 5/1
      © 2010-2025 «8 Ядер» - веб-студия полного цикла
      Политика конфиденциальности
      Разработано в